Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
À propos de Mon chien Spirit
Mon chien Spirit est une entreprise canadienne enregistrée qui dessert le marché européen. Pour garantir des délais de livraison optimaux à nos clients européens, nos produits sont stockés et expédiés depuis l'Europe par notre partenaire logistique.
Siège social : Les Entreprises Brigitte McDonald
1270 rang Saint-Edouard, Saint-Liboire, Québec J0H 1R0, Canada
Contact service client :
• Europe : 07 56 86 02 87
• Canada : 1-450-888-2031
• Email : contact@monchienspirit.com
💰 Conditions de Remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Articles éligibles au remboursement
Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent :
- Être retournés dans leur emballage d'origine
- Être non utilisé et en parfait état
- Être accompagné de la facture d'achat
- Être retourné dans le délai de 14 jours suivant la réception
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par le client
- Articles retournés après le délai de 14 jours
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à : contact@monchienspirit.com ou au 07 56 86 02 87
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Recevoir les instructions de retour par email
- Renvoyez l'article à l'adresse indiquée
- Attendez la confirmation de réception et l'inspection de l'article
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables .
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls les remboursements partiels sont accordés :
- Articles présentant des signes évidents d'utilisation
- Articles retournés sans leur emballage d'origine
- Articles endommagés non causés par une erreur de notre part
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D'erreur de notre part (article incorrect envoyé)
- De produit défectueux ou endommagé à la réception
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à : contact@monchienspirit.com .
📞 Questions sur les Remboursements ?
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous :
- Courriel : contact@monchienspirit.com
- Téléphone : 07 56 86 02 87
- Horaires : Lundi au vendredi 9h-17h.